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악마의 무기(견인 도시 연대기 3)
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돈 버는 눈 - 돈 나오는 구멍은 따로 있다!
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역사스페셜 작가들이 쓴 이야기한국사 세트(전 50권)
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옛사람의 발길을 따라가는 우리 건축 답사 1 - 최종현...
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하리하라의 몸 이야기 - 질병의 역습과 인체의 반란
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토닥토닥 그림편지 - 행복을 그리는 화가 이수동이 전하...
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생각을 선물하는 남자 - 남들과 다른 생각으로 차별화하...
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레드오션 전략 - 잃어버린 ‘흑자의 섬’을 찾아서
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고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 ...
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고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경험으로 말하는 CS의 모든 것
대부분의 사람들은 고객만족을 직원의 친절, 미소라고 생각한다. 틀린 말은 아니지만, 현장에서 뛰는 직원이 친절과 미소를 자연스럽게 띠게 하기 위해서는 서비스 표준, 그에 따른 교육과 보상이라는 체계가 갖추어져 있어야 한다. 지난 15년간 고객만족 관련 업무를 해오고 있는 저자 이상민은 고객만족을 위한 기업의 경영체계를 '고객만족Customer Satisfaction; CS'체계라고 부른다. ...
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